自检第一步：检查是否充值成功
如果欠费了，请登陆后台：
- 登录后点击 钱包管理。
- 查看 剩余额度：
- 若为 0 or 负数 → 充值没有成功，请重新兑换或联系客服。
- 若等于您购买的额度 → 兑换成功，无需重复兑换。
如果你有额度，确认充值成功后，请前往 令牌管理：
- 检查是否已创建 Key（令牌）。这就是您期待的 API Key。
- 如果已有 Key，点击右侧的 复制 即可使用。
自检第二步：检查软件/网站配置链接
核心原则：中转 API 时，必须配置 API 地址，请求必须发给
https://api.aekor.com，而不是直接发给 OpenAI 或 Anthropic。
常见四种配置形式（根据您的软件要求填写其中一种）：
https://api.aekor.com ← 有些软件末尾必须去掉斜杠
https://api.aekor.com/
https://api.aekor.com/v1
https://api.aekor.com/v1/chat/completions请确保：
- 没有多余的空格或换行。
- 如果您的软件有“自定义 API 地址”选项，一定要填写上述地址之一。
自检第三步：模型名称必须全小写
模型名称 不能有大写字母，必须全部小写。
- ✅ 正确示例：
gpt-3.5-turbo、gpt-4o、claude-3-5-sonnet-20241022、deepseek-r1、gpt-5.5 - ❌ 错误示例：
GPT-3.5-Turbo、GPT-4O
完整支持的模型列表请查看官网：https://api.aekor.com/pricing
自检第四步：卡住不回复 / 网络错误
- 如果您选择了 非流式输出（
stream: false），API 会等待所有答案生成完毕后一次性返回。 - 当回答字数较多时，可能需要 1~3 分钟 才能完成，期间看起来像“卡住”。
- 解决方法：在客户端或代码中启用 流式输出（
stream: true），即可实时逐字显示，避免长时间等待。
自检第五步：Key 余额不足
报错信息示例：user quota is not enough
处理步骤
- 查看 钱包 是否有余额。
- 如果有余额但仍然报错，请按以下方式区分查询：
- 购买 10 刀以上的用户：在 令牌管理 页面，查看每个 Key 的 剩余额度（可单独限制某个 Key 的用量）。
- 购买 1 刀 / 5 刀的用户：请使用专用查询链接（如下），查看您的剩余额度。查询地址：（请向客服或官网获取）
如果余额确实不足，请进行 充值 或 重新兑换 新的额度。
其他常见问题
Q：我已经充值成功，但 Key 还是不能用？
A：请确认您创建了 令牌（Key），并且复制的是完整的 sk-xxxxxxxx...。如果没有创建，请前往“令牌管理” → “创建令牌”。
Q：配置了 API 地址，仍然报错 404 或 401？
A：检查地址末尾是否多加了空格或错误的路径；另外确认 Key 是否有效（未过期、未删）。
Q：流式输出开启后，内容显示不完整？
A：检查您的客户端是否完整接收了所有数据块。某些简易客户端可能对流式支持不佳，建议更换 Chatbox、NextChat、claude code、vs code 等等成熟工具。
如果以上步骤都无法解决
请将以下信息提供给客服或邮件：
- 您使用的软件/客户端名称及版本
- 完整的报错信息（截图或文本）
- Key 的前几位（不要发完整 Key）
- 您配置的 API 地址和模型名称
我们会尽快协助您排查。
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